瀚水栗源小区是株洲市天元区最大的安置小区，位于该区的中心地带， 2008 年投入使用，小区居民矛盾意见多、社区资源长期闲置、居民自治水平较低，缺乏有效的社区管理机制。天元区派工作队入驻后，组队伍、办实事、聚人心，建起居民连心桥，引导成立首届自治委员会，实现沿街闲置门面全部出租，解决了小区维修资金匮乏问题，有效推动小区自治常态化。

工作队同小区居民志愿者一起

把情况摸准。在各楼栋和居民群亮身份、亮承诺，全队分成两个小组，坚持每周下沉小区2次，通过对接社区、上门入户走访、召开居民座谈会等方式深入群众；在居民微信群，明确工作队在线上值守，队员及时在群里回应居民关切。挖掘党员和居民骨干56名，每栋楼都有党员和热心骨干与工作队员结对交流，建立问题“发现—处理—上报”工作流程，为工作队引入可靠的群众参谋，找准小区自治难点痛点。

把组织建好。激发小区党支部战斗堡垒作用，发动小区党员参与到小区治理，带头参与环境清扫、矛盾调解等志愿服务，起到示范引领作用。建立爱心商户联盟，让沿街门面商户、企业参与到小区治理中，筹集商户物资举办多样活动，拉近社区各类主体情感距离。在前期挖掘的居民骨干中，选举产生小区首届自治委员会，20 名代表当选委员。自治委员会的成立在推动小区自治方面起到重要作用，引导小区的广大居民从被动管理转变为主动参与，汇聚小区自治力量。

把人心聚拢。从做好居民身边的微实事出发，用可见可得的幸福感凝聚人心。建立安全隐患台账、房屋质量台账、小区办事台账，联合城管、市场监管、消防等职能部门现场查勘，排除隐患。办好了停车管理、监控安装等6件实事，让居民看到小区基础条件有明显提升。同时，围绕居民需求，精心定制长者生日集体庆典、家门口送岗就业、托管兴趣班等活动，引导邻里之间从生人社会变为熟人社区，唤醒小区活力。

把资源盘活。从小区资源闲置、维修资金匮乏的痛点入手，工作队以小区治理长期化、良性化发展为切入口，以一系列居民可见可得的微实事、微活动为抓手，有效拉近与居民的距离，成功化解了居民抵制出租的矛盾，自治委员会决策同意小区临街 7200平方米长期闲置门面修复招租。持续关注门面装修期间的噪音、油烟污染等新问题，第一时间到达现场处理协调。最终实现小区沿街门面全面改造、全部出租，每年可增加集体租金收入 300余万元，实现自我造血，为小区自治常态化提供有力保障。